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Internet y los consumidores activos

Hoy, a raíz de una mala experiencia que hemos tenido, vamos a hablar un poco del nuevo poder que internet le ha dado a los consumidores.

Como sabéis, hace una semana presentamos nuestro plan de negocio en el HUB Madrid. Parte de la presentación consistió en la entrega de cds que contenían The Plan, los anexos, los teasers y un par de archivos más.

Le encargamos tan importante tarea a una empresa llamada Fdw, en teoría, expertos en duplicar cds y dvds. ¿Que ocurrió?

fwd.jpgOcurrió que nos hicieron 500 copias que funcionan... Solamente en PC. En Mac la mitad de los archivos dan error.

Hemos pasado dos días discutiendo con ellos para que nos rehicieran la tirada asumiendo los costes. No ha habido manera. Han buscado mil y una excusas y no han querido admitir que el error era suyo, con lo que nosotros tenemos ahora 500 cds en una caja que no nos sirven más que para algunos de vosotros.

¿La parte buena de esto? Que os lo podemos contar. Que podemos hacer una enorme y rápida labor de boca a boca gracias a internet.

Quizá no sirva de nada, pero en muchas ocasiones el ruido generado en internet ha obligado a las marcas a retractarse o a cambiar su manera de hacer las cosas.

El caso Tulipán, Domino's Pizza o  el más famoso de Nestlé dan buena cuenta de ello. Poco a poco las marcas comienzan a entender que el consumidor ya no es pasivo, es un espectador activo, y como bien dice el clásico: "siempre tiene la razón".




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Hay 13 comentarios en esta entrada:

  1. Javi Pérez dice:

    Hola chicos

    Nos os falta razón, deberían hacer una nueva tirada asumiendo los costes puesto que el producto que os han hecho era defectuoso. Espero que tomen conciencia de ello y rectifiquen.

    Un saludo y mucha suerte con el proyecto ;)

    P.D. Siempre podréis repartir las copias en alguna de las quedadas y congresos que hacéis a modo de promoción de la película.

  2. Javi Pérez dice:

    Hola chicos

    Nos os falta razón, deberían hacer una nueva tirada asumiendo los costes puesto que el producto que os han hecho era defectuoso. Espero que tomen conciencia de ello y rectifiquen.

    Un saludo y mucha suerte con el proyecto ;)

    P.D. Siempre podréis repartir las copias en alguna de las quedadas y congresos que hacéis a modo de promoción de la película.

  3. Sergi dice:

    Pues me parece una muy mala actitud y mas sabiendo que tenéis una audiencia de cientos de personas a las malas o miles en el mejor de los casos.

    Es como si pagaran a una agencia de marketing para que hablen mal de ellos y les tiren la reputación.

    Desde luego ya hay unos cuantos que saben a quien no solicitar servicio, ademas de ejemplo de reciente de no saber actuar, actuar de hecho mal y no saber hacer su trabajo bien. Ni venta ni postventa ni nada, ellos tienen la pasta y se acabo, lo que pasa que les va a salir cara.

  4. xavi dice:

    la proxima vez, ya sabeis como lo teneis que pedir... (hasta que no pasa, no pasa...)
    Animo ¡¡¡

  5. lendo dice:

    Fail total! Ojalá haya una larga lista de comentarios en este thread para que después ustedes se lo puedan mostrar a Fdw y tomen consciencia.

  6. Señor No dice:

    A mi lo que me hace gracia es lo de "servicios prfesionales de duplicación"... y no son capaces de hacer q funcione en las dos plataformas que se reparten casi todos los usuarios del mercado.

  7. ifrit dice:

    Y funcionan en Linux? :)

  8. Nicolás Alcalá dice:

    En Linux no hemos probado, pero vamos, ya sería el colmo...

  9. Atlas dice:

    Hombre, pues teniendo en cuenta que Mac OS X funciona con una base UNIX, que es la misma que Linux, a mí tampoco me sorprendería. Yo por si acaso, lo miraba... :P

  10. lolop dice:

    Pues teniamos en mi empresa solicitado precio para un proyecto de muchisimo mas que 500 CDs, que ahora por las mismas si llaman para ver como va, ni p. caso.

    Pero oye, miraros vosotros tambien el dossier de prensa, que os pasa un poco al contrario, hay cosas de mac que a los de windows no nos funcionan. Bueno, no se si es por mac o por otro tema,creo que hay archivos corruptos en el zip, ocupan pocos bytes, y eso no puede ser por lo que se espera encontrar por el nombre de archivo. Si es que solo es para mac, pues perdon por mi ignorancia.

    Lolop

  11. Nicolás Alcalá dice:

    Lolop, a que archivos te refieres? dime y lo compruebo :)

  12. Lolop dice:

    Nicolás, Ya no me pasa, igual era yo (con XP y Winzip Pro) que algo falló al bajar o descomprimir. En otro equipo ya sí he podido verlo perfectamente, Gracias.

    Ahora, a lo de FWD: a la larga van a perder mucho mas que el precio de repetir 500 cds. Ya con lo nuestro seguro que mucho (pero mucho mucho) mas que eso. Pero la verdad es que habria que ver las condiciones del encargo, igual está previsto por algun lado que no responden por inexactitudes o falta de información, o falta de estandar específico. Y puestos en el crudo dato estadistico, ante la duda, hay mas PC que MAC, por lo que en grandes números acertaron con la plataforma por defecto.

    Y para la siguiente y para todos los presentes, que aprendida quede la lección: mejor pasarse de pesados preguntando y atando cabos que por sobreentender algo despues vengan estas sorpresas. Y a FWD tambien que le sirva para preguntar siempre por defecto a sus clientes que en qué plataformas se quiere aplicar.

    Lolop

  13. strelka y belka dice:

    claro que sirve!!!
    seguro que repercute negativamente en ellos.
    pues menudos pofesionales de la duplicación!!!!
    tienen que rectificar y hacer las copias como las querías.
    yo si fuera vosotros, no repartiría ni las de windows si llevan su logo.
    que se las queden ellos de posavasos, si no se las habeis pagado ya, claro... :)

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