Si has prestado atención, te habrás podido dar cuenta de que el sector del comercio minorista se encuentra en una encrucijada. Tras años de incertidumbre, los negocios de toda la vida han demostrado una resiliencia asombrosa, pero también han puesto de manifiesto la necesidad perentoria de adaptarse a los nuevos tiempos a través de la digitalización. Porque hoy en día, cada cliente que entra por la puerta de una tienda, además de buscar un producto, quiere disfrutar de una experiencia personalizada, pero, sobre todo, eficiente. De manera que la gestión de un negocio ya no puede depender exclusivamente de procesos aislados o manuales que consumen tiempo y provocan errores.
Ahora, la verdadera ventaja competitiva de los comercios que lideran sus nichos no es lo que venden, sino cómo gestionan sus ventas, y para ello necesitan apoyarse en herramientas tecnológicas que les permitan lograr sus objetivos y ofrecer servicios añadidos. Tal es el caso del TPV para comercio y los sistemas de reservas online. ¿El reto? Hacer que estas convivan sin que el propietario pierda el control del stock, del tiempo o de los datos de sus clientes. Veamos cómo se puede lograr esto.
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La importancia de los softwares TPV en la era de la inmediatez
A menudo, muchos dueños de negocios cometen el error de pensar que un Terminal Punto de Venta, o TPV como mejor se le conoce, es simplemente el lugar donde se pasa la tarjeta para cobrar, cuando en realidad puede llegar a ser el sistema nervioso central de su local, ya que esta es una herramienta que conecta lo que hay en el almacén con lo que ve el cliente y lo que finalmente se registra en la contabilidad.
De hecho, cuando en un negocio se integra un software TPV avanzado, el comerciante puede dar respuesta, por ejemplo, a una de las mayores pesadillas del sector: la rotura de stock. Porque nada frustra más a un comprador que acudir a una tienda buscando una talla o color específico y que el dependiente no sepa decirle con seguridad si queda en el almacén o en otra sucursal. Pero gracias a la visibilidad total y en tiempo real del inventario que ofrecen este tipo de programas, tú puedes saber exactamente qué tienes y en dónde, lo que contribuye a que tu negocio crezca de forma ordenada.
El sistema de reservas online
Ahora bien, quizás te estés preguntando: «¿Por qué necesita mi tienda un sistema de reservas si yo únicamente vendo ropa, cosmética o tecnología?». La respuesta está en la servitización del retail, que no es más que transformación del comercio tradicional hacia modelos de negocio que incluyen citas para personal shoppers, talleres de formación, servicios de reparación, pruebas de producto personalizadas o incluso turnos para evitar colas en los probadores.
Desde este punto de vista, implementar un sistema de reservas online te ayuda a profesionalizar estos servicios, dándole a tus clientes la opción de reservar un espacio de tiempo a través de la web, con el que te aseguras una visita y obtienes información valiosa antes de que este llegue. Esto, a su vez, permite organizar al personal de manera mucho más eficiente, evitando momentos de inactividad o, por el contrario, saturación en la tienda.
Es decir, pasas a gestionar el tiempo que, en última instancia, es gestionar la rentabilidad del local.
Estrategias para una integración sin fisuras
Sin embargo, integrar estas dos soluciones -el punto de venta y las reservas- en la operativa diaria requiere un enfoque estructurado para no morir en el intento. Aquí te explicamos cómo hacerlo de la mejor manera:
Centralización de la información
El mayor riesgo de usar varias herramientas es la duplicidad de datos. El objetivo debe ser que la ficha del cliente sea única. Si un cliente reserva una cita para un asesoramiento de imagen, cuando llegue a tu tienda y realice la compra, esa transacción debe quedar vinculada a su historial, ya que la integración permite crear un perfil de cliente 360º, lo que facilita enormemente las futuras acciones de marketing y fidelización.
Formación y agilidad del equipo
De nada te sirve contar con la mejor tecnología si el equipo de ventas la ve como una carga. Así que el sistema debe ser intuitivo para que les resulte fácil hacerse con él y que todos se muevan dentro como pez en el agua.
Automatización de la agenda
El sistema de reservas, por su parte, debe ser capaz de bloquear automáticamente el tiempo de los empleados y los recursos necesarios. Por ejemplo, si un cliente reserva un servicio que dura 45 minutos, ese tiempo debe desaparecer de la disponibilidad online al instante, sin necesidad de confirmaciones manuales.
Control total sobre el producto y las variantes
Y no podemos olvidarnos de que el diablo está en los detalles. No basta con saber que tienes «camisetas», necesitas saber cuántas son azules, de la talla L y si están en el escaparate o en la trastienda. Un software de gestión avanzado debe permitirte vincular los productos con toda la información necesaria: tallas, colores o cualquier otra variante, ofreciendo filtros inteligentes para encontrar lo que buscas en segundos. Esto, sumado a la capacidad de ofrecer sugerencias de productos similares, aumentará considerablemente el ticket medio de venta.
El ecosistema CEGID Revo
Debes saber que, tras analizar las distintas opciones que ofrece el mercado español para el retail, destaca con luz propia la propuesta de CEGID Revo, la empresa líder en el desarrollo de soluciones de software de gestión en la nube, la cual ofrece un ecosistema donde la gestión es sencilla, potente y, sobre todo, móvil.
CEGID Revo Retail
Este software de gestión y punto de venta ha sido diseñado específicamente para las necesidades del retail y comercio minorista. Con CEGID Revo Retail, la organización de tus productos y categorías se hace a tu medida debido a que posee:
- Filtros inteligentes y sugerencias: podrás encontrar exactamente lo que buscas o recomendar productos similares para potenciar la venta cruzada.
- Gestión total de las variantes: vincula productos con tallas, colores o cualquier atributo que necesites.
- Omnicanalidad real: podrás ver la disponibilidad de cada producto de todas tus tiendas en tiempo real, algo esencial si gestionas más de un punto de venta.
- Flexibilidad en caja: te permite dejar un ticket en espera para atender otras urgencias y recuperarlo en cualquier momento desde el menú, evitando las colas innecesarias.
CEGID Revo FLOW
Por su parte, CEGID Revo FLOW es la plataforma que gestiona las reservas online de forma intuitiva y fácil, ahorrándote un tiempo precioso tanto a ti como a los clientes. Sus ventajas competitivas incluyen:
- Flexibilidad en la creación de citas: puedes iniciar una reserva desde la ficha de un cliente ya existente o desde el calendario de trabajo de un empleado específico.
- Autonomía para el cliente: ofrece la posibilidad de reservar directamente a través de la página web de tu tienda, integrando la reserva de forma segura e inmediata en el sistema.
- Personalización del flujo de confirmación: puedes configurar la confirmación automática o un sistema de mail intermedio para que el cliente valide la cita.
- Optimización del tiempo: desde el back-office puedes definir el tiempo ideal para cada servicio. Y al añadir el servicio a la reserva, este bloquea automáticamente el calendario con la duración necesaria, asegurando una agenda sin solapamientos.
Como ves, la digitalización no consiste en trabajar más, sino en trabajar mejor. Por eso integrar un TPV para comercio de alto rendimiento con un sistema de reservas online inteligente es la ruta más corta para tener un negocio rentable y escalable, porque delegas las tareas administrativas y de control de stock en herramientas especializadas y puedes recuperar la libertad para innovar y cuidar tu relación con los clientes.
No olvides que, hoy en día, tener el control de cada ticket, de cada reserva y de cada variante de producto es el cimiento sobre el cual se construye el éxito del mañana.
